A Amazon está pagando indenizações a clientes brasileiros que enfrentaram problemas com o serviço Prime, como dificuldades para cancelar assinaturas. Os pagamentos fazem parte de um acordo firmado com a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) em setembro de 2025. Nesta terça-feira (3), consumidores brasileiros relataram ter recebido compensações que podem chegar a US$ 51 por pessoa, o equivalente a R$ 266.
O acordo estabeleceu que a Amazon pagará US$ 2,5 bilhões em indenizações após ser responsabilizada por práticas consideradas abusivas nos contratos do serviço Prime.
De acordo com o UOL, a FTC apontou que a companhia teria “enganado conscientemente” os consumidores ao induzir assinaturas e dificultar cancelamentos.
Quem tem direito à compensação
A decisão judicial tomada nos Estados Unidos beneficia também consumidores brasileiros que utilizaram o serviço. Assim, entre os elegíveis estão clientes que tentaram cancelar a assinatura sem sucesso, usuários que aceitaram ofertas para permanecer no Prime após tentativas de cancelamento e pessoas que utilizaram três ou menos benefícios durante o primeiro ano.
Além disso, consumidores que usaram até dez benefícios no primeiro ano também poderão solicitar reembolso, embora estes pagamentos dependam da disponibilidade de recursos após a rodada automática de compensações.
Formas de pagamento e processo de resgate
A indenização está sendo distribuída em diversos países, incluindo o Brasil.
Os pagamentos estão sendo realizados de diferentes formas. Em alguns casos, os consumidores recebem cheques enviados ao endereço cadastrado. Alternativamente, o consumidor pode fazer o resgate através de uma plataforma administrada pelo PayPal, mediante cadastramento dos dados do documento recebido.
Para brasileiros que receberam cheques, o processo envolve etapas adicionais. Instituições financeiras no Brasil podem processar esses documentos. Porém, o procedimento pode levar até um mês, pois o cheque precisa ser enviado ao banco emissor nos Estados Unidos para validação.
Posicionamento da empresa
A Amazon não divulgou quantos consumidores brasileiros estão contemplados pela medida. Entretanto, a empresa disponibilizou um canal específico para que os clientes possam buscar informações sobre o caso.
Por outro lado, em resposta às acusações, a Amazon declarou que “sempre seguiu a lei” e que o acordo permite “seguir adiante” com foco em seus clientes. Além disso, a empresa afirmou em comunicado: “Trabalhamos muito para tornar o processo de assinatura e cancelamento do Prime claro e simples. E continuaremos oferecendo valor aos nossos milhões de membros ao redor do mundo”.
Não há informações sobre prazos para que todos os consumidores elegíveis recebam suas compensações, nem sobre como proceder caso um cliente acredite ter direito à indenização mas ainda não tenha sido contatado pela empresa.
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